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Redesign FinanzOnline für Bürger/innen inkl. Chatbot "Fred"

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Projektbeschreibung

Relaunch von FinanzOnline, um die Bürgerinnen und Bürger mit einer modernen und zukunftssicheren Plattform dort abzuholen, wo sie sich befinden. So führt beispielsweise ein Assistent durch die Steuererklärung. Ein Chatbot mit integriertem Live-Chat unterstützt bei auftretenden Fragen. Co-Creation und Rapid Prototyping standen im Mittelpunkt der agilen Entwicklung.

Kurzbeschreibung Englisch / Short Description

Relaunch of FinanzOnline – in order to reach out to tax payers with a modern, attractive and sustainable platform and approach them by understanding their needs. Additionally, a chat-bot with integrated live-chat function supports the user at any given time if questions arise. Co-creation and Rapid Prototyping were the centre of the development in this agile project management.

Kontakt
Bundesministerium für Finanzen
Sektion I
1010 Wien, Johannesgasse 5
https://www.finanzonline.at
DI Ernst Siller
Customer Relationship Management
Telefon: +43 664 44 25 750, E-Mail: ernst.siller@bmf.gv.at
Daten zum Projekt
Thema: E-Government, BürgerInnen- & KundInnenorientierung
Bundesland: Wien
Projektträger: Bundesministerium für Finanzen
Verwaltungsebene: Bund
Preis: Verwaltungspreis 2021
Einreichkategorie: Innovatives Servicedesign und digitale Services
Art des Preises: Anerkennung
Jahr: 2021
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