Redesign FinanzOnline für Bürger/innen inkl. Chatbot "Fred"

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Informationen zum Projekt

Thema

E-Government, BürgerInnen- & KundInnenorientierung

Bundesland

Wien

Projektträger*in

Bundesministerium für Finanzen

Verwaltungsebene

Bund

Preis

Verwaltungspreis 2021

Einreichkategorie

Innovatives Servicedesign und digitale Services

Art des Preises

Auszeichnung

Jahr

2021

Zuletzt geändert

am 14. 9. 2022 von Admin

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Kontakt

Bundesministerium für Finanzen

Sektion I

1010 Wien, Johannesgasse 5

https://www.finanzonline.at

DI Ernst Siller

Customer Relationship Management

Telefon: +43 664 44 25 750, E-Mail: ernst.siller@bmf.gv.at

Relaunch von FinanzOnline, um die Bürgerinnen und Bürger mit einer modernen und zukunftssicheren Plattform dort abzuholen, wo sie sich befinden. So führt beispielsweise ein Assistent durch die Steuererklärung. Ein Chatbot mit integriertem Live-Chat unterstützt bei auftretenden Fragen. Co-Creation und Rapid Prototyping standen im Mittelpunkt der agilen Entwicklung.

Kurzbeschreibung Englisch / Short Description

Relaunch of FinanzOnline – in order to reach out to tax payers with a modern, attractive and sustainable platform and approach them by understanding their needs. Additionally, a chat-bot with integrated live-chat function supports the user at any given time if questions arise. Co-creation and Rapid Prototyping were the centre of the development in this agile project management.